3

 

  

الاسئلة المتكررة
طريقة الحجز والدفع عن طريق شركة اي تي واي للسياحة والاستثمار
كيف أستطيع تعديل أو إلغاء الحجز؟
يمكنك تعديل أو إلغاء الحجز الخاص بك ما دمت متبعا سياسة إلغاء سعر الحجز المحدد. خلال الحجزالخاص بك ، رقم تأكيد الحجز ، سيرسل إليك عبر بريدك الإلكتروني رقم الحجز . ومن خلاله سوف يمكنك تعديل أو إلغاء حجزك.

ما هو الوقت المطلوب لتعديل أو إلغاء الحجز؟
الوقت المطلوب لإلغاء أو تعديل الحجز محدد في سياسات وإلغاء كل سعر. وهي تختلف من فندق لآخر ومن سعر لآخر . كما يمكنك العثور على سياسات الإلغاء في بريدك الإلكتروني لتأكيد الحجز .

متى يتم تأكيد الحجز ؟
عند إجراء الحجز عبر الإنترنت سوف تحصول على تأكيد فورا ، وكذلك التأكيد بالبريد الإلكتروني. ستتلقى ، قبل وصولك ، رسالة في بريدك إلكتروني تحتوي على معلومات مفيدة للتخطيط لإقامتك.

هل سأتلقى أية رسالة خطية لتأكيد الحجز من الفندق بمجرد أن أقوم بإجراء هذا الحجز؟
لا، فالتأكيد الذي تتلقاه عبر البريد الإلكتروني هو كل ما تحتاج إليه. وتعرض هذه الرسالة رقم خط الرحلة من شركة العربية والمعلومات عن الفندق وسعره ورقم التأكيد وسياسة إلغاء الحجوزات الخاصة بالفندق.

متى يتم إجراء الحجز الذي قمت به في الفندق؟
الأسعار الخاصة": يستغرق الأمر 24 ساعة قبل أن تصل تفاصيل حجزك إلى نظام الكمبيوتر المخصص لحجز الإقامة. اطمأن إلى أن غرفتك محجوزة.

كم من الوقت يستغرق الأمر للشركة قبل أن ترد على طلب الحجز الذي قمت بتقديمه؟
تقودك كافة طلبات الحجز إلى شاشة جديدة تحمل رقم خط الرحلة، والذي ينبغي الاحتفاظ به واستخدامه في أية مراسلات مستقبلية مع شركة العربية. وفضلاً عن ذلك، يتم إتباع كافة الحجوزات برسالة بريد إلكتروني تصلك في الحال وتستخدم نفس رقم خط الرحلة، وتبين هذه الرسالة وضع الحجز الذي قمت به.

ليس لدي متسع من الوقت لكي أنتظر رسالة تأكيد. فما الذي يمكنني القيام به؟
عادةً ما يتم إجراء أغلب الحجوزات في الوقت الفعلي لها وينبغي أن يصلك التأكيد خلال بضع ثوانٍ. تم إخطارك بحالة الحجز خلال ساعتين إلى 4 ساعات. إلا أنه قد تكون هناك تأخيرات. وفي مثل هذه الحالات، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني منا دون رقم تأكيد حجز. وعندما تتلقى رقم التأكيد من الفندق، فسيتم إرساله إليك بالبريد الإلكتروني. إذا كان هناك طلب خاص أو تغير في السعر يرتبط بالحجز الذي أجريته، فسيتم إرسال الطلب إلى أحد وكلاء رعاية العملاء لكي يتم النظر فيه.

هل تفاصيل تفاصيل بطاقتي الإئتمانية ضرورية لتأكيد صلاحية حجزي عبر الإنترنت ؟
تفاصيل بطاقتك الإئتمانية ضرورية لتأكيد صلاحية الحجز عبر الإنترنت. لدينا نظام حجز آمن يتيح لك النقل الآمن لتلك التفاصيل. القيمة المعروضة ستحمل في نهاية إقامتك. قد تتطلب بعض الحجوزات دفعة مقدمة عن كل أو جزء من إقامتك(يرجى الرجوع إلى مطلبات الأسعار).

كيف أتحقق من طلبي لحجز أحد الفنادق؟
يمكنك عرض حجزك باستخدام الرابط "عرض/إلغاء الحجز". يمكنك في أي وقت الاتصال بنا لإبلاغنا بأية استفسارات بشأن طلبك. لتلقي خدمة سريعة، يرجى إدراج "رقم الحجز" والذي ستتلقاه بعد أن تقوم بإرسال حجزك.

سيأتي الأطفال برفقتنا... هل تحتسب إقامتهم مجاناً؟
عادةً ما يمكن للأطفال دون سن 12 عاماً الإقامة مجاناً في غرفة الوالدين باستخدام الأسرّة المتاحة. إلا أن متطلبات العمر تختلف على حسب السياسة المحددة للفندق. وقد يتم ذكر تلك الخدمة على صفحة معلومات الفندق.

ماذا يحدث لو ألغيت حجزاً تم إجراؤه باستخدام قسيمة؟
سوف نضيف إلى رصيدك قيمة المبلغ التي دفعتها للحجز مع خصم أية رسوم سارية. ولكن للأسف، تم "استهلاك" قسيمتك ولا يمكن الاستفادة منها لإجراء حجز في المستقبل.

كيف يمكن الوصول إلى الفندق؟
أحياناً ما يتم تقديم معلومات الموقع الخاصة بالفندق على صفحة المعلومات الخاصة به. وتحدد تلك المعلومات المسافة بينه وبين بعض المعالم السياحية المعينة أو المطار. تقدم أماكن الحجز بنظام الخدمة الذاتية إرشادات للوصول إليها ويتم تضمين هذه الإرشادات رسالة البريد الإلكتروني للتأكيد.

ما نوع خدمة العملاء المقدمة؟
بعد تسليم طلبك للحجز، فسوف تتلقى عنواناً للبريد الإلكتروني لاستخدامه من أجل إجراء الاستفسارات حول طلبك. يتواجد وكلاؤنا المؤهلون والودودون على مدار 24 ساعة (بما يشمل العطلات) وذلك للرد على أية أسئلة. كل ما عليك هو أن تطلب منا.

ماذا افعل في حالة عدم الرد أوالتاخيرعلى الايميل ؟
في حالة عدم الرد أوالتاخيرعلى الايميل يمكنكم المراسله على البريد المباشرلادارةالشركه

عنوان البريد الإلكتروني هذا محمي من روبوتات السبام. يجب عليك تفعيل الجافاسكربت لرؤيته.
هل يمكنني الدفع عن طريق الحوالة المصرفية او الميل اوردر ؟
نعم يمكنك الدفع عن طريق الحوالة المصرفية او الميل اوردر , وعن طريقويستيرن ونيون راسل قسم الحجوزات لذلك.

هل يمكنني تغيير او تعديل الحجوزات حتى قبل الموعد بيوم ؟
نعم يمكنك تغيير او تعديل الحجوزات بدون رسوم حتى قبل الموعد بيوم.
أي الأقسام مسؤول عن استقبال الاقتراحات والشكاوي ؟
الشكاوى التابعة لمكان الإقامة او مورد الخدمة يجب تقديمها للإدارة في مكان الإقامة باسرع وقت ممكن. الشكوى التي لم تحل و لم تحلو على رضاك يرجى تبليغ الشركةالعربية في الحال عن طريق الاتصال بالرقم المزود على قسيمتك.

إذا لم تؤخذ الشكوى المقدمة من قبلك على محمل الجدية, الرجاء ابلاغ قسم الإدارة للشركة في أسرع وقت ممكن خلال 20 يوم من عودتك مع ارفاق رقم الحجز وتزويدنا بجميع المعلومات المتعلقة بالشكوى على البريد
عنوان البريد الإلكتروني هذا محمي من روبوتات السبام. يجب عليك تفعيل الجافاسكربت لرؤيته.